“快递变慢递”，大量济南市民遭遇快递滞留，快递公司回应来了

自10月中旬至今，不少市民在网上吐槽，反映自己的快递包裹到达济南后滞留长达四五天也未派送。其中韵达速递和圆通速递被投诉情况较为集中，且有市民拨打客服电话后也未获解决。（详情→网购生鲜5天没收到，济南多人遭遇快递滞留）

报道在济南时报全媒体平台发布后引发较大反响，登上热搜。

26日，韵达速递及圆通速递向济南时报·新时报记者作出回应：物流已在积极恢复当中。

韵达速递客服：站点人手不足，已在积极恢复中

新时报记者于26日联系了韵达速递山东客服，他表示针对目前快递积压一事，已投入人力，在积极协调恢复当中。

“一方面是受疫情影响早期业务停止，回暖以后快递指数暴增，导致济南部分网点出现人手不够的情况。”该工作人员介绍，年初的冲击相当于原本平均下来的快递数值突然在后半年集中收发，各快递分部网点的人手和精力一时难以接受。

“另一方面就是因为‘双十一’，让快件滞留这件事变得更严重。”他告诉记者，物流信息上的“快件从济南转运中心发出”的意思是：快件已经离开转运中心，但还未由各分部网点的工作人员扫码录入，“最近我们客服这边也是每天投诉电话爆满，针对这个情况我们也已经开始投入人力清场了，包括网点的快递员，也十分辛苦。”

圆通速递：更换场地导致滞留，已恢复正常

根据济南网友的留言可以注意到，如今被吐槽滞留严重的快递公司除了韵达外，还有圆通。市民小韩告诉记者，她购买的外套通过圆通速递邮寄，整个过程都十分顺利，却在到达济南转运中心后卡了5天以上。

与小韩情况类似的市民不在少数，根据他们提供的快递单号截图不难发现，大多数人的快递都是在10月19日往后“失联”在了济南转运中心。长期的滞留问题引发了市民对于圆通速递“跑路”的恐慌。

26日下午，新时报记者联系了圆通速递一工作人员，他表示圆通的确在19日前后出现了快递滞留问题，其原因是由于更换场地。“为了更好应对即将到来的‘双十一’，提高济南圆通转运中心的吞吐能力，我们在旺季来临前更换了场地并扩建了产能，但在切换过程中产生了延迟情况。”他介绍，目前圆通中心场地已更换完毕，物流恢复正常。

菜鸟驿站：快递滞留属于正常现象，与“双十一”有关

“这个速度很正常，你想想今天都几号了?马上到‘双十一’了，可能还会更慢。”针对快递滞留一事，槐荫区段店北路街道附近一菜鸟驿站工作人员坦言，即使不涉及更换场地等因素，多家快递转运中心和当地各分部站点，每年到此时也会面临巨大压力。

“快递转运中心要接收的快件很多，里面容纳的可是上百万件包裹。”他介绍，转运中心除了要把部分发往济南市区的包裹分拣出来以外，还需要处理那些周转至其他城市的包裹，“别看现在有机器分拣了，还是有部分特殊的件儿需要人工处理。等工作人员和机器都忙不过来了，那就是爆仓了。”

而针对网友们所说的转运中心疑似“跑路”等传言，他表示总转运中心不可能罢工，“就算有不干的，也是分部或者快递员，这时候总部会立马派人下来，把滞留的快件处理了。”该工作人员解释，出现爆仓情况主要就是由于人手不足，外加“双十一”即将到来。

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▌来源：济南时报·新时报APP 记者孟天宇

▌编辑：王海燕 校对：亓鹤桥

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